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从一个底层窗口感触“放管服”革新改变
作者:管理员    发布于:2020-09-10 16:48:50    文字:【】【】【
摘要:北京南菜园街51号,北京市西城区不动产挂号业务中心。这个窗口,是老公民给房子“上户口”的当地,也是收取“大红本”——房产证的当地。 一个往常的工作日里,交游做事大众川流不息,却有条有理。办完业务的,出门时眉飞色舞。就算当天没办成的,也

  北京南菜园街51号,北京市西城区不动产挂号业务中心。这个窗口,是老公民给房子“上户口”的当地,也是收取“大红本”——房产证的当地。

  一个往常的工作日里,交游做事大众川流不息,却有条有理。办完业务的,出门时眉飞色舞。就算当天没办成的,也不见愁眉苦脸。这是为什么呢?

  几封大众来信,或许能帮咱们找到答案。

  “我耳背目炫,10号窗口张红梅同志服务情绪好,耐性帮我完结手续,脸上总是洋溢着笑脸。”这是一位88岁白叟张志敏的手写来信。

  “表彰35号和41号窗口,他们解说具体耐性,做事风格与以往大不相同,去繁化简,让人如沐春风。谢谢领导们身为公仆、专心为民的榜样,还礼!”做事大众刘清明来信说。

  还有一个落款为“一老头儿”的大众写了满满一张纸:“来这儿做事的大众都是带着焦虑、起急的‘气质’的,稍有不周就会引起夏日的通病:炎热、怒火旺盛、乃至爆粗口、甩京腔!今日招待我的28号窗口却情绪和蔼、不急不躁、面带微笑,让我今日心境不错!”

  答案,便是服务,是让老公民感到温暖的服务。

  近年来我国着力推动“放管服”革新,优化营商环境,底层部分做事功率提升不少。但老公民感触仍存在“温差”,“门难进、脸难看、事棘手”的体会间或还会呈现,“卷帘门”“玻璃门”“旋转门”等隐形门槛部分仍存。

  而在北京市西城区不动产挂号业务中心,这儿的服务,处处体现出“温度”。

  “温度”可能是一张特别的桌子。记者在大厅看到,有一个窗口的桌子不太相同,这个窗口要比一般窗口矮一点、深一点。这是专门为特别集体设置的“低位服务”窗口,腿脚不便利的人能够直接在轮椅上处理业务。

  “温度”也可能是一副小小的老花镜。记者还发现,这儿每个窗口都摆着一副老花镜。据中心工作人员介绍,在这儿,老花镜是和签字笔相同的必备品,便利晚年人处理业务。

  “老房子多,晚年人多,这是西城的特色。”西城区不动产挂号业务中心副主任洪运霄告知记者,来办业务的许多都是白发苍苍的白叟,因而咱们的服务也有必要跟得上。

  “温度”还能够是一句温暖的言语。温度不只体现在硬件设备上,更要体现在服务上,暖进公民心中。

  一位来办业务的白叟告知记者,来之前还忧虑不明白流程,可一进门就有穿蓝马甲的引导员热心解说,还有专门的咨询窗口、反应窗口,自己有啥不明白的,有啥定见主张都有当地说,“你听到的都是交心的暖心话儿。”

  做事有温度,暖茶润心田。做事大众口中反应定见的当地,不是传统隔着玻璃说话的窗口,而是一个亮堂宽阔的房间,叫“尽心听”会客室。记者看到,会客室有沙发、绿植、茶水、糖块,安置非常温馨。

  西城区不动产挂号业务中心“尽心听”窗口负责人张强说,“尽心听”一心一意听取大众呼声,处理企业和大众的揪心思、烦心思和难做事。“大众有什么定见主张,都能够来这儿倾吐,想‘吐槽’也没问题。咱们不只听,而且将听、说、看、做相结合,做到不断改进、提高服务。”

  记者了解到,有大众来“尽心听”反映大厅指引标志不行,短短几天后,指示牌就呈现在大厅各个旮旯。还有企业遇到当务之急,找到“尽心听”求助,工作人员自动加班,该企业当晚将近10点拿到了不动产挂号证书。

  暖心的细节,有温度的服务,换来了大众送来的66面锦旗、61封感谢信……

  当然,有温度的服务,不能光靠工作人员的“主观能动性”,更要在准则设置上下功夫。

  在流程设置方面,西城区不动产挂号业务中心实施“四减一加”:减环节、减资料、减时限、减费用、添加方针透明度,企业和大众只进一门,只对一窗,一套资料,一次跑动,一天就能完结挂号,完成了做事功率和大众感触“零温差”。

  “要想真实让老公民中意到心坎儿,不只要在流程上做减法,更要在服务上做加法。”洪运霄说,自内优化流程,对外提高服务,便是让老公民中意的“诀窍”。

  从这儿走出来,大众中意地笑了,工作人员欣喜地笑了。——而这,应便是对中心“放管服”革新要求的最好切实与答复。

脚注信息
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